荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 赵杨琦）国家税务总局武汉市东湖生态旅游风景区税务局以精细化服务为导向，创建“小景伴税”服务品牌，打造“最美小景”服务团队，构建“四办”税费服务新机制，实现办税缴费过程由“办税”到“伴税”的转变，提升市场主体满意度和获得感，优化税收营商环境。

　　“在线导办”打破传统的“面对面”窗口服务模式，为纳税人缴费人提供“一对一”线上服务，打通咨询服务到实办服务“最后一公里”。

　　“远程操作辅导真是方便又快捷，这样手把手一教，操作流程和注意事项都一目了然！”武汉红鼎豆捞的杨会计在工作人员的远程指导下，通过电子税务局顺利提交退税申请。

　　在线导办工作人员远程为纳税人缴费人提供办事指引、顾问式深度咨询等“一对一”专属服务，协助其了解办理事项需要的相关材料、操作流程，实现“疑问线上解、操作远程教、业务码上帮”。截至5月20日，该局“码上办”共受理业务1372笔，做到在线导办，即问即办，导办一体。

　　“小规模纳税人免税，如何开具？”“小景带货”短视频带来满满的干货。对于能网上办、远程办的业务和热点新政，“小景带货”精准推送政策解读、操作指南等内容。目前，小景们已制作发布三期“小景带货”，解答制造业中小企业缓税、小规模纳税人免征增值税等热点问题，受到纳税人欢迎。

　　“手机提示我提交的赡养老人信息验证不通过，但我实在找不到原因，还好你帮我处理好了，真是太感谢了！”戈先生向工作人员致以真诚谢意。

　　区局用心用情解决好纳税人“急难愁盼”问题，针对必须“进厅办”的业务以及“网上不会办、不好办”的业务，小景们提供全过程“陪伴式”服务：优化导税人员配置，前置查询预审事项，岗位间接力配合，有效避免纳税人进厅四处询问、多头跑动，真正感受到“咨询专人解答、操作专区辅导、难点专窗兜底”的“一对一”精准服务。截至5月中旬，区局“双评议”满意率、“好差评”好评率均为100%。

　　区局组建服务专员团队，建立诉求快速响应机制：对云热线、税企QQ群和码上办等平台受理的咨询、投诉，合理合法的接诉即办；对于跨部门事项，统筹调度区局相关职能部门办理，纳税服务部门跟踪督办。

　　5月，辖区居民通过12366咨询有关拆迁款购买房产抵扣契税问题。纳税服务科接办后了解到，区局未收到该户所在社区的政府拆迁数据，无法录入拆迁面积进行抵扣。该科与货物和劳务税科进行会商，多方协调，向辖区拆迁主管部门发函，请求提供政府拆迁证明，为拆迁户解了燃眉之急。

　　构建科所联办机制，整合全局优势资源，建立健全事权清晰、权责明确、分工合理、运转高效的工作机制，激发内部运转乘法效应。

　　为了确保新的组合式税费支持政策落地落实，该局建立“团队协作+税库联动”退税机制，组建由业务骨干组成的退税专业团队，通过“线上+线下”方式对符合条件的企业进行“滴灌式”退税辅导，帮助企业明晰办理流程。接收退税申请信息后，科所接力审批，精准对接国库，为企业发展提供充足动力。

　　5月17日，在区局“税务体验师看退税”现场，货物和劳务税科、收入核算科与第一税务所、磨山税务所联合展示了增值税留抵退税从申请受理、审批到退还书开具全过程，5名体验师对科所“一体化”审批模式频频点赞。