为了解决群众身边突出生态环境问题，共同缔造美好生态环境，武汉市生态环境东湖风景区分局建立并实施生态环境网格化管理制度，有效实现第一时间收集群众的急难问题，第一时间疏导群众的合理诉求，第一时间宣传生态环保法律法规，变“群众信访”为“网格员下访”，让生态环境矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

　　2023年东湖风景区生态环境信访数量较2022年同期下降24%，案件较去年同期下降100%。

　　分块管理，按区域按类别“差别化”管理。东湖风景区分局根据辖区情况，对排查出来的问题逐一梳理、分析研究，实行分块管理、条块结合，分门别类、因地制宜制定化解措施。

　　“这项管理措施的实施，既有助于信访工作专业度的提升，同时也提高了开展信访工作的效率，实现居民大小事的快速应对、及时处理。”东湖风景区分局副局长颜卫卫介绍道。“差别化”管理是实现精细化工作的重要前提，是将信访工作按类别划分，能更快、更准地把握问题的关键，及时解决群众问题。

　　网格划分，逐步实现信访工作“精细化”。“除了分块管理，我们区分局还分片区聘请了兼职网格员，充足的人力保障才能让信访工作的分块管理进一步落实落细。”东湖风景区分局信访工作人员牛羽介绍道，“此外我们还会定期开展网格员信访工作培训，分析信访形势，强调重点要求，划分信访职责。”在日常检查和网格员巡查过程中，坚持走访入户，发现噪声、异味、污水等环境问题，积极予以处置，避免小事拖大、大事拖炸。真正做到了预防为先，有效控制信访增量，努力根治信访源头。

　　责任到人，更“接地气”解决群众问题。东湖风景区分局聘请的网格员都是当地居民熟识的工作人员，对于解决信访矛盾问题有一定的群众基础，也便于开展其他的环保工作。东湖风景区分局通过专业培训、日常排查、专项排查和集中排查相结合，让每一名网格员集政策法规“宣传员”、民情“信息员”、矛盾纠纷“联络员”、整改事项“监督员”于一身，具体问题对接特定对象，有效实现矛盾纠纷就地化解。(图/文 汤峥)