出动无人机打蚊子、设立灭蚊专班、一年花近20万灭蚊……面对“蚊子多”这个小投诉，黄陂木兰花乡景区扎扎实实下了大功夫。

　　10月19日清早，长江日报记者在木兰花乡景区的木兰不夜城看到，一架硕大的四轴无人机正在进行灭蚊消杀。操作员把20升的药筒装在机身正中，四个喷口接到起落架四角。随着操作员遥控，无人机腾空而起，在演出广场、水池、草坪等地开始喷洒白色的药雾。“景区消杀面积一百多亩，通常要飞六个航次，草坪、广场等重点区域还要反复喷洒。”操作员老李说。

　　与小小的蚊子斗，怎么还要用到无人机？景区灭蚊专班负责人说起来滔滔不绝。据他介绍，景区地处郊野，草密、树多、水域面积大。过去在房间用蚊香、灭蚊灯等方式对付蚊子就够了。今年木兰不夜城开街，冬春时节还好，6月份后景区晚上璀璨的灯火引来不速之客。大批蚊虫循光蜂拥而来，游客叫苦不迭。“就拿不夜城木兰奇妙广场来说，晚上八点到八点半的演出，要接纳4000多名游客，但因为蚊子太多，游客抠痒、打蚊子全程不停。”

　　“蚊子多”的投诉越来越频繁，景区开始了与蚊子的大战。景区首先成立了灭蚊专班，广邀各路高手，为景区灭蚊支招。最后形成了一套完整的灭蚊战斗规划：每月一次大型消杀，天上有无人机，地上的有大型风机、喷洒器；每周一为灭蚊日，5个灭蚊专员背着药箱在景区重点区域进行消杀；在民宿、酒店客房，每天客人退房后要检查门缝、窗纱，并喷药消杀，不给蚊虫留空间。

　　灭蚊专班的负责人还总结出一套“灭蚊宝典”——在民宿、宾馆外立面要喷洒黏性较好的灭蚊滞留液，可以有效驱蚊；在景区暴露的沟渠、下水道口等处，每天要喷洒灭蚊缓释剂，杀死蚊虫卵事半功倍；灭蚊灯摆放有技巧，不能直接摆在草密的地方，要挂起一定高度，亮度也要适中，才能更好诱杀蚊虫。

　　经过几个月的灭蚊战役，木兰花乡成果斐然。10月19日，刚刚夜宿木兰花乡山水酒店的林先生表示：“一觉睡到大天亮，很舒服，没有受到蚊虫的打扰。”木兰不夜城“花乡小厨”的老板邵欢欢也感慨：“过去一瓶花露水客人抢着喷，现在摆好长时间也没人借用了。”介绍，刚进入夏季时关于蚊虫多的投诉很多，现在蚊虫不能说绝迹，但近几个月关于蚊虫已经实现零投诉。“景区更新了大批灭蚊设备，还和专业灭蚊公司签了年度合同，一年的投入接近20万元，一定要为游客有效止痒。”说。

　　下大力气解决“蚊子多”这样的小问题，在景区可以看到很多。在景区浅水戏水池旁设置有淋浴卫生间，里面24小时供应热水，可以帮嬉水打湿衣服的家长、孩子及时洗澡换衣。在节假日热门时段，景区常遭遇堵车，为此在景区两公里外设置免费停车场，还租来六台大巴免费摆渡自驾游客。

　　木兰花乡管理者与游客换位思考、提升服务品质，在黄陂景区中并非孤例。黄陂区文化和旅游局负责人表示，今年黄陂区出台《“木兰游”高质量发展“黄金十条”》，其中第四条即是鼓励旅游企业提升服务质量。“木兰系”23家主要景区已全面推行“首席质量官”“标杆服务员”制度，其中11家旅游企业进入全省首批“首席质量官”名单。通过这些举措，积极提升文旅行业服务体验好感度，用有温度、讲诚信的优质服务打造黄陂旅游金字招牌。