有自称是乘客的网友称，“车厢里前面有人故意按了急停，车就不走了，驱动系统断电，也开不了门，才不过十多分钟，就有两个人砸玻璃门了，玻璃被砸时，前门已被工作人员从外向内打开，准备处置重启，玻璃却被不怀好意的人砸了”

　　也有网友表示自己被困了十多分钟，已经出现头晕缺氧，里面有小孩子都流汗了，车厢里就有人砸玻璃，后面车门就开了，逃出来了。

　　对此，武汉光谷空轨旅游线日表示，确实有故障发生，但门不是被挤坏，而是被游客弄坏。该工作人员表示，目前空轨已在正常运营，运行安全可以保证。

　　据介绍，光谷空轨旅游线位于湖北省武汉市东湖高新区光谷中央生态大走廊内，是为打造光谷生态大走廊水道、绿道、空中轨道“三道布局”而规划建设的旅游线公里，目前，开通一期工程，线个站点，可串联两端的九峰国家森林公园、龙泉山明楚王墓考古遗址公园等武汉著名旅游景点。

　　据了解，国庆长假期间，光谷空轨旅游线统一采用日票的形式，即在当天，不同时段可随时进出站，每天运营时间为8：00－20：00。