该队创立“武汉文旅志愿者在行动”品牌，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，开展“文旅+”多元化志愿服务活动，不断提升市民游客的文旅体验品质。志愿者们用“微笑服务”彰显武汉精神，树城市形象，扬城市文明；用“精彩服务”体现城市温度，为游客送温暖，向群众传情意。

　　每逢节假日笑迎八方客。每年节假日、寒暑假，他们深入全市各A级景区、文化场馆、火车站、机场，广泛开展文明出行、交通引导、旅游咨询、秩序维护等志愿服务活动，并提醒游客测温扫码、正确佩戴口罩。他们送出的武汉特产热干面、武汉旅游地图、口罩和矿泉水等，让八方游客感受到“武汉礼遇”。从最南边的江夏中山舰，到最北边的黄陂木兰景区，跨越132千米的距离，1400多场次的宣传活动，无论严寒或酷暑，在江城遍撒文明的种子。

　　传统节日弘扬中华文化。他们策划举办了“我们的节日”系列活动，贯穿全年，以春节、元宵、端午、七夕、中秋、重阳等传统节日为契机，玩转非遗文化，弘扬中华传统，以文促旅，以旅彰文，让八方游客感知这座城市的温度与魅力。

　　打造第二课堂举办City Walk。他们发起文化+旅游、教育、交通、体育等多行业、多业态、多元素的跨界联动，邀约文化名家、非遗传承人、金牌导游等，让文博场馆、知名景区、特色街区成为孩子的“第二课堂”，从历史文物到衣食住行，从街头建筑到江湖草木，让文旅场所从“游”到“学”，向更多人推荐这座鲜活有趣的城市。

　　多次亮相各类国际盛会。近年来，武汉数次迎接全球宾客，成功举办各类国际盛会。每一次亮相世界，都有文旅志愿者们努力和坚守的身影。11月5日至13日，《湿地公约》第十四届缔约方大会在武汉举行，1100名国际嘉宾参会，接待规格高要求严。武汉文旅志愿者们参与其中，克服重重困难，付出极大努力，完成各级嘉宾的中英文引导讲解工作，得到国际友人的大加赞赏。

　　文明之花遍撒江城街头。目前，武汉已建立市级、区级景区和街区咨询站点，形成全方位游客公共服务咨询体系，文明之花开遍江城街头，助力武汉进一步健全旅游公共服务体系，助推文旅产业高质量发展。

　　2020年，“服务疫情防控、助力经济复苏”志愿服务项目，获全国文化和旅游志愿服务项目线上大赛一等奖，以及中国青年志愿服务大赛金奖，这是两项国家级大奖首次花落武汉。

　　2021年，“文明旅游 健康旅游 为武汉加分”志愿项目获湖北新时代文明实践服务项目大赛铜奖，武汉文旅志愿者服务总队也荣获文旅部最佳志愿服务组织称号。

　　2022年，“创新文明实践 传承中华文化——打造第二课堂”项目分别荣获湖北省青年志愿服务项目大赛金奖、中国青年志愿服务项目大赛铜奖。