楚天都市报极目新闻讯（记者潘锡珩 通讯员李丹 张可）在武汉地铁1号线码头潭公园站，客运值班员宋漫妮因为服务细致入微，半年收到24封表扬信，被同事戏称为“集赞王”。极目新闻记者昨日采访发现，这个年轻的值班员上班必带两样东西——纸巾和糖果。

　　“您把菜篮子给我提，您上电梯慢点走……”7月30日9时许，1号线码头潭公园站客运值班员宋漫妮，将一位步履蹒跚准备进站的老人扶上了电梯。看到老人满脸汗水，她掏出纸巾给老人擦汗。“谢谢你啊，姑娘。”老人连声道谢。

　　宋漫妮1996年出生，2015年在武汉铁路职院读大一时，主动报名应征入伍，成为了一名通信女兵。她在技能比赛中荣获全能标兵，第二年就当上了副班长，还被评为优秀士兵。离开军营后继续学业，她2019年大学毕业后入职武汉地铁，成为客运。

　　有一次，一个小学生在地铁站遗失了武汉通，也没带现金，急得团团转。宋漫妮看到后，主动帮孩子买票出了站。第二天，这个小朋友专门来感谢她，还带了一杯奶茶。这么多年过去了，宋漫妮始终对这件事记忆深刻：“服务乘客没有止境，我要更加用心、更加细心。”

　　码头潭公园站是1号线号线的换乘站，紧邻码头潭文化遗址公园，出入口下面又是汉川城际公交站，老年乘客、外地游客、携带大件行李的人较多。“我在部队训练过体能，所以遇到提重物需要帮助的乘客，我就会主动帮忙，其他女同事怕力量不够。”宋漫妮笑着说。

　　工作至今，她总结了2样东西上班必带——纸巾和糖果。纸巾可以提供给内急或要擦汗的乘客，而糖果可以让哭闹的小朋友安静下来和突发低血糖的乘客得到缓解。她还摸索出了“三多”工作方法，即多问一句，弄清乘客需求时给出准确解答；多说一些，对待乘客要热情、耐心，直至完全明白；多看一眼，帮扶特殊乘客要确认安全后再结束帮扶。